letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících

letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících
letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících

Před městem nainstaloval poskytovatel zpětné vazby od zákazníků, HappyOrNot, své knoflíkové automaty se smajlíky na tokijské mezinárodní letiště Narita, které bude využívána pro letní olympijské hry.

Pomocí terminálů typu HappyOrNot’s se smajlíky bude Terminal mezinárodní letiště Narita (NRT) shromažďovat značné množství zpětné vazby od zákazníků, což mu umožní sledovat zážitky svých cestujících na 23 kontrolních stanovištích po celém letišti.

letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících
letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících

Podle HappyorNot, s těmito aktuálními daty zpětné vazby o zkušenostech zákazníků, budou vedení a zaměstnanci společnosti NRT schopni identifikovat a okamžitě napravit problémy, které ovlivňují spokojenost cestujících, a provádět vylepšení založená na datech, spíše než na nevědeckých pokusech.

Generální ředitel společnosti Narita pro vývoj a plánování zákaznických služeb Yoshie Suzuki řekl: „Po ročním testovacím období jsme si vybrali HappyOrNot jako partnera pro další krok našeho systému sběru zpětné vazby od zákazníků.

letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících
letiště Tokyo Narita zavádí novou technologii získávání zpětné vazby od cestujících

„Nainstalovali jsme Smiley Terminaly na bezpečnostní kontrolní body ve všech třech terminálech.“ Při zajišťování přísných bezpečnostních a bezpečnostních opatření jsme zavázáni poskytovat cestujícím vysoce kvalitní služby.

„Věříme, že úroveň služeb na bezpečnostních kontrolních bodech přímo přispívá k celkovému zážitku z cestování.“ Proto jsme se rozhodli zavést nástroj pro kvantitativní měření a hodnocení úrovně služeb. HappyOrNot nabízí rozsáhlou funkcionalitu hlášení se snadno použitelným uživatelským rozhraním správce.

„Terminaly se smajlíky splňují naše bezpečnostní požadavky a instalace místní sítě není nutná.“